Den Betrieb mit den Augen des Kunden sehen

Staatsanzeiger Ausgabe 08.05.2020 - Service für den Mittelstand - 12-teilige Serie 
PLOCHINGEN. Als Berater trifft man oft auf Betriebe, bei denen tolle Arbeit geleistet wird. Doch was für den Chef selbstverständlich scheint, ist für seine Kunden leider allzuoft nicht zu erkennen. Imagepflege beginnt deswegen stets damit, die guten Seiten den Kunden sichtbar zu machen, die ihnen meist verborgen sind.

Kunden schließen gerne von dem, was sie von einem Betrieb sehen und mitbekommen, auf die Qualität der Produkte und Dienstleistungen. Auch das Preis-Leistungs- Verhältnis bewerten sie auf dieser Basis. Es gibt Kunden, die wegen dem guten Image eines Anbieters und seiner Leistungen ihre Kaufentscheidung bereits fällen, noch bevor ein Angebot auf dem Tisch liegt.

Viele Kleinigkeiten ergeben dabei wie Mosaiksteine ein großes Gesamtbild des Betriebs. Als Unternehmer sollte man regelmäßig alle diese Image-Steinchen hinterfragen und nötigenfalls aufpolieren. Dazu sollte man sich ganz bewusst einmal in die Rolle eines Interessenten begeben und den eigenen Betrieb aus der Perspektive des Kunden wahrnehmen – gedanklich oder ganz real.